Devoluciones y garantía

Queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo funciona cada caso.

1. Cambiaste de opinión

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar la cancelación de tu compra. Avísanos por correo a tiendaweb@glazier.mx, por WhatsApp +52 228 173 2487 o en la sucursal donde compraste. Indícanos tu número de pedido, tu ticket o comprobante de compra y el motivo.

Para que proceda, el producto debe regresar:

• Sin uso y sin modificaciones.
• Sin daños ni defectos causados después de la entrega.
• En su empaque original y en buen estado.
• Con etiquetas, accesorios e instructivos.
• Con su ticket o comprobante de compra.

La guía de regreso corre por tu cuenta. Revisamos el producto al recibirlo. Si cumple las condiciones, eliges reembolso del precio del producto o cambio por otro, y te enviamos el nuevo sin costo. Si cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia. Si no cumple las condiciones, no procede el reembolso ni el cambio, y te lo regresamos con envío a tu cargo.

2. Llegó con defecto, incompleto o no es lo que pediste

Avísanos dentro de los 2 meses siguientes a recibirlo. Unas fotos del producto y del empaque nos ayudan a resolver más rápido. Nosotros pagamos la guía de regreso y eliges reposición o reembolso. Te damos respuesta en un máximo de 15 días.

3. Empaque dañado al recibir

Si el paquete llega abierto o golpeado, puedes rechazarlo con la paquetería o escribirnos ese mismo día con fotos. Si se perdió o fue robado en camino, te enviamos otro o te reembolsamos.

4. Garantía

Todos nuestros productos son originales y tienen la garantía que indica cada fabricante. Escríbenos y gestionamos tu caso. Cubrimos los envíos cuando la garantía aplica. No cubre mal uso, golpes, modificaciones, reparaciones ajenas ni desgaste normal.

5. Reembolsos

Reembolsamos por el mismo medio de pago en un máximo de 15 días después de recibir y revisar el producto, salvo que aceptes otro medio.

6. Cancelar antes del envío

Si tu pedido aún no sale, escríbenos y lo cancelamos con reembolso total. Si ya salió, aplica el punto 1.

7. A dónde enviar

Glazier Toluca, Av. Primero de Mayo 1700, Local 380, Col. Santa Ana Tlapaltitlán, Toluca, Estado de México, C.P. 50071. Escríbenos antes para darte tu folio.